學校應該如何導入ISO9000族標準

向玩瑰度兄慈個

首先，在實施ISO9000族標準時，要弄清楚學校跟企業(yè)的差別，把握ISO學校質量管理體系的特點。ISO學校質量管理體系具有以下幾個特點： （1）教育是“產(chǎn)業(yè)”，服務是“iso三體系認證”。學校的iso三體系認證就是教育服務。 （2）學生具有雙重身份，既是“顧客”，又是“iso三體系認證”。 （3）是一個系統(tǒng)工程。要求學校在實施ISO9000族標準時，全面考慮影響質量的各種因素，統(tǒng)籌安排。 （4）具有滯后性。教育的含金量不是短期可以見到的，需要持續(xù)地改善質量。 （5）學校與企業(yè)存在差別，必須要遵循教育規(guī)律。 其次，要根據(jù)具體學校的特點，因地制宜的實施。在學校實施ISO9000族標準，切忌將制造業(yè)應用ISO9000族標準的范例或者其他學校的范例直接硬搬到本校教育教學過程。正確的做法是具體分析本校的實際工作，將它分解為若干個直接影響教育質量的過程，確定各個過程的合理接口和職責權限，通過這樣的過程網(wǎng)絡來創(chuàng)造、改進和提供穩(wěn)定的教育服務（iso三體系認證），使ISO9000族標準的要素有機而合理地體現(xiàn)于學校的各項工作過程之中。 第三，學校實施ISO9000族標準，一定要深刻理解和準確把握ISO9000族標準“過程控制”的思想和方法,要堅持強調“持續(xù)的質量改進”，把質量改進作為一個重要的質量體系要素。對于學校工作而言，就是學校的教師、教輔人員、行政管理人員和后勤保障員工以及資金和時間的投入，其目的指向都是面向學生，服務于學生，為保證和提高教育質量服務。在學校運行ISO9000族標準時，必須不斷地進行內部質量審核、管理評審和采取預防、糾正措施，開展由學校較高管理者、內審員實施和參加的并通過具體改進措施加以落實的自查、自評質量改進活動，形成閉環(huán)管理。 第四，一定要注重ISO族標準八項原則在學校管理中的應用研究，在學校中確定確立教育是服務的思想。學校應該一切以顧客為中心，顧客就是學生、家長、高一級學校、單位、市場、社會；學校領導應起作用，應建立學校統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)學校目標的內部環(huán)境；應鼓勵學校教職員工參與學校發(fā)展；學校要重視過程和方法，將活動和相關的資源作為過程進行管理；注意管理的系統(tǒng)方法，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理；學校應持續(xù)改進質量，為顧客提供更好的教育服務；學校的決策應基于事實；學校應該創(chuàng)造互利的供方關系。 第五，學校引入ISO學校質量管理體系，一定要遵循科學的步驟。

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