赤水售后服務管理體系認證要求,赤水售后服務管理體系認證咨詢
五星級售后服務認證對企業(yè)有什么要求 wo?
售后服務星級認證咨詢是國內第一部關于售后服務的資質認證咨詢,也是目前國內含金量較高的服務類認證咨詢,大部分企業(yè)需要服務認證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務評價體系》,而對于該類認證咨詢,目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū),針對企業(yè)客戶比較關心的問題,深圳中證集團iso認證盛世總結回答,以供參考。 國標《iso體系證書售后服務評價體系》的核心內容是什么? 核心內容可分“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務評價的指標及其含義,具體分為“三個指標大類,十五個指標”。 三個指標大類有:售后服務體系評價指標、iso體系證書服務評價指標和顧中證集團iso認證務評價指標。 售后服務體系的指標,強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方
據(jù)武漢好地科技公司小編整理,五星級售后服務認證咨詢對企業(yè)的要求如下:
1、可以通過iso體系證書售后認證咨詢來提高企業(yè)人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,最終提高企業(yè)效益;
2、認證咨詢證書是由單位認監(jiān)委批準的第三方認證咨詢機構頒發(fā),證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業(yè)宣傳的目的;
3、iso體系證書售后服務認證咨詢目前已經(jīng)開始作為單位采信的門檻,涉及大型項目招標、單位采購、單位質量獎評選等,提前認證咨詢可在參與上述活動中占得先機;
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的iso三體系認證質量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到iso體系證書售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
企業(yè)如想要獲得售后服務認證咨詢證書,首先需要按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準(GB/T27922)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助),并向認證咨詢中心提出申請認證咨詢,認證咨詢中心收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證咨詢合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。
五星級售后服務認證對企業(yè)有什么要求 wo?
企業(yè)做五星售后服務認證有好處么?自然有,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、五星售后服務認證證書是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會權威認證的,通過認證的企業(yè),證明其服務在全國全行業(yè)范圍內具有領先性。目前大部分企業(yè)僅做了質量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證,但是通過了三體系認證,只能說明其產(chǎn)品質量能夠滿足要求,無法證明其具有相應的售后服務管理能力;而消費者在挑選產(chǎn)品時,更關注產(chǎn)品的增值服務,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務和回饋,所以,由第三方機構認證過的企業(yè)必然是消費者的首選,通過認證的企業(yè),可以在產(chǎn)品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力,可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認證,企業(yè)可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處,為其改進方向提供依據(jù),從而提高服務的質量和水平,同時在認證過程中,還可以提煉出自身的服務特色,有利于塑造企業(yè)服務品牌。
三、服務認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求,特別是在大型項目招標中,要求投標企業(yè)具有完善的售后服務系統(tǒng),比如是否有售后服務人員、人員是否充足、售后服務反應時間、售后資金保障等,因此售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。綜上,隨著服務業(yè)的蓬勃發(fā)展,售后服務認證將成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。
商品售后服務評價體系認證標準關于“人員配置”有什么要求?
根據(jù)行業(yè)特性,配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業(yè)務人員。根據(jù)行業(yè)不同,服務相關崗位的技術和業(yè)務人員的資質證書可以是單位、地方或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書,也可由組織培訓合格自己頒發(fā)。在單位法律、法規(guī)對該行業(yè)的專業(yè)技術、安全方面有特殊規(guī)定時,應具備符合單位法律、法規(guī)要求的資質證書。組織也應對外包的服務人員資質做出規(guī)定。
售后服務認證、商品售后服務評價認證的流程有什么?
申請方提出申請:申請方需填寫《iso體系證書售后服務評價體系認證咨詢申請表》,并附上認證咨詢所需提交的資料:企業(yè)及年檢證明復印件;組織機構代碼證書復印件;有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情...
什么是企業(yè)商品售后服務認證什么是企業(yè)商品售后服務認證?
由單位認監(jiān)委批準成立的按照單位標準《iso體系證書售后服務評價體系》,派出有資質的評審員到企業(yè)進行現(xiàn)場評審得出的結論。有達標。三星。四星。五星。四個級別。