客戶要求iso9000

1.標準（ISO9000 ISO9001);

2.質量手冊 程序iso三體系認證 SOP SIP之類的內部iso三體系認證；

3.客戶要求；如客戶要求一覽表；

4.法律法規(guī)的要求。

江門ISO認證咨詢應該是江門ISO9000認證咨詢、江門ISO14000認證咨詢、江門OHSAS18000認證咨詢、江門ISO50430認證咨詢、TS1694
9、ISO1348
5、ISO22000、ISO27000等體系認證咨詢的總稱。

ISO9000認證咨詢?yōu)橘|量管理體系認證咨詢，是質量族標準。ISO9001屬于ISO9000族標準重點一個，注重客戶客戶要求?，F(xiàn)在最流行的、應用最廣的就是ISO9001質量體系認證咨詢。

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一、如何建立質量管理體系

要認真學習ISO9000質量管理體系標準，建立清晰的管理層次

質量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質量管理層次。

2.要建立金字塔式的質量管理體系文件

在建立質量體系文件時，要按照ISO9000質量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系文件分為四層，構成一個質量管理體系文件的金字塔。

3.制定質量管理體系文件的主要依據(jù)

（1）ISO9000質量管理體系標準；

（2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范；

（3）相關的單位法律法規(guī)。

4.要制訂質量管理體系的第
二、三層次文件

質量管理體系的第二層次文件包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性文件。質量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。

二、制訂質量管理體系文件要注意的問題

在ISO9000：2000標準中提出了八項質量管理原則，它吸收了全面質量管理的精髓，是全球質量管理的經(jīng)驗總結，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質量管理體系文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質量管理的范疇，貫穿于質量管理體系文件中，并結合企業(yè)的實際要求，編寫質量管理體系文件。質量管理體系文件應該注意以下幾個問題：

堅持ISO9000質量管理體系的宗旨，強化為客戶服務的理念

ISO9000質量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關服務的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。

2.將ISO9000的過程控制方法融入質量管理體系文件中

在ISO9000：2000質量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務質量和控制成本。在質量管理體系文件中，要制訂質量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調為市場服務的理念。質量管理部門不僅要關注產(chǎn)品的質量指標，而且要關注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質量問題。

3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質量管理體系文件中

ISO9000質量管理體系中的PDCA（策劃

作為企業(yè)首席質量官如何按照過程方法有效地建立并運行質量管理體系

一、如何建立質量管理體系

要認真學習ISO9000質量管理體系標準，建立清晰的管理層次

質量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質量管理層次。

2.要建立金字塔式的質量管理體系文件

在建立質量體系文件時，要按照ISO9000質量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系文件分為四層，構成一個質量管理體系文件的金字塔。

3.制定質量管理體系文件的主要依據(jù)

（1）ISO9000質量管理體系標準；

（2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范；

（3）相關的單位法律法規(guī)。

4.要制訂質量管理體系的第
二、三層次文件

質量管理體系的第二層次文件包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性文件。質量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。

二、制訂質量管理體系文件要注意的問題

在ISO9000：2000標準中提出了八項質量管理原則，它吸收了全面質量管理的精髓，是全球質量管理的經(jīng)驗總結，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質量管理體系文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質量管理的范疇，貫穿于質量管理體系文件中，并結合企業(yè)的實際要求，編寫質量管理體系文件。質量管理體系文件應該注意以下幾個問題：

堅持ISO9000質量管理體系的宗旨，強化為客戶服務的理念

ISO9000質量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關服務的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。

2.將ISO9000的過程控制方法融入質量管理體系文件中

在ISO9000：2000質量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務質量和控制成本。在質量管理體系文件中，要制訂質量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調為市場服務的理念。質量管理部門不僅要關注產(chǎn)品的質量指標，而且要關注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質量問題。

3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質量管理體系文件中

ISO9000質量管理體系中的PDCA（策劃

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